Question 1

Was ist orva und wie funktioniert es?

Accepted Answer

orva ist eine Schweizer Telemedizin-Plattform für ärztlich begleitete Behandlungswege bei erblich bedingtem Haarausfall. Du startest mit einem medizinischen Fragebogen. Zugelassene Schweizer Ärzt:innen prüfen deine Angaben, und bei medizinischer Eignung stellt eine Schweizer Partnerapotheke deine persönliche Rezeptur her und liefert sie im Abo regelmässig und diskret zu dir nach Hause.

Question 2

Wie läuft die ärztliche Online-Abklärung ab?

Accepted Answer

Du startest mit dem medizinischen Fragebogen. Zugelassene Schweizer Ärzt:innen prüfen deine Angaben in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, sobald die Unterlagen vollständig sind. Passt eine Behandlung medizinisch zu dir, kann ein Rezept ausgestellt werden. Herstellung und Versand übernimmt danach die Partnerapotheke.

Question 3

Brauche ich für die Behandlung ein Rezept?

Accepted Answer

Für verschreibungspflichtige Wirkstoffe wie Finasterid oder Dutasterid brauchst du ein ärztliches Rezept. orva verbindet dich mit zugelassenen Schweizer Ärzt:innen, die deine Angaben online beurteilen und bei medizinischer Eignung ein Rezept ausstellen. Bestimmte topische Minoxidil-Präparate gibt es in Schweizer Apotheken auch ohne Rezept.

Question 4

Wer stellt das Rezept aus?

Accepted Answer

Dein Rezept stellt eine in der Schweiz zugelassene Ärzt:in aus. Sie prüft deine Angaben aus dem Fragebogen und entscheidet, ob und welche Behandlung medizinisch zu dir passt. orva selbst gibt keine medizinischen Empfehlungen, die Entscheidung liegt immer bei der Ärzt:in.

Question 5

Was passiert, wenn keine Behandlung für mich infrage kommt?

Accepted Answer

Passt eine Behandlung medizinisch nicht zu dir, wird keine verordnet. Deine Ärzt:in erklärt dir den Grund und nennt dir, wenn möglich, sinnvolle nächste Schritte.

Question 6

Für wen ist die Behandlung geeignet?

Accepted Answer

Die Behandlungen richten sich an Erwachsene mit erblich bedingtem Haarausfall, der androgenetischen Alopezie. Ob eine Behandlung für dich geeignet ist, beurteilt eine zugelassene Schweizer Ärzt:in anhand deiner Angaben. Nicht jede Person ist für jede Behandlung geeignet.

Question 7

Welche Wirkstoffe sind verfügbar?

Accepted Answer

Bei androgenetischer Alopezie kommen Wirkstoffe wie Minoxidil, Finasterid und Dutasterid infrage. Welcher davon für dich passt, entscheidet deine Ärzt:in. Verordnete Rezepturen stellen Schweizer Apotheken individuell für dich her.

Question 8

Was ist eine Magistralrezeptur und was bringt sie?

Accepted Answer

Eine Magistralrezeptur ist eine Behandlung, die Schweizer Apotheken individuell für dich herstellen, statt eines fertigen Standardprodukts. So lassen sich mehrere Wirkstoffe in einer einzigen Anwendung kombinieren, und die Rezeptur kann ohne Hilfsstoffe wie Propylenglykol hergestellt werden, das bei manchen Menschen Kopfhautreizungen auslöst. Was in deine Rezeptur kommt, entscheidet deine Ärzt:in.

Question 9

Was ist der Unterschied zwischen oralen und topischen Behandlungen?

Accepted Answer

Orale Behandlungen nimmst du als Tablette ein, topische trägst du direkt auf die Kopfhaut auf. Beide Formen werden bei Haarausfall eingesetzt und unterscheiden sich in Anwendung und Verträglichkeit. Welche Form für dich passt, beurteilt deine Ärzt:in.

Question 10

Sind die Wirkstoffe wissenschaftlich untersucht?

Accepted Answer

Ja. Minoxidil, Finasterid und Dutasterid wurden in klinischen Studien untersucht. Die Datenlage unterscheidet sich je nach Wirkstoff und Anwendung. Individuelle Ergebnisse können variieren, und welche Behandlung infrage kommt, entscheidet deine Ärzt:in.

Question 11

Wann sind erste Ergebnisse möglich?

Accepted Answer

Haarwachstum braucht Zeit. In klinischen Studien zeigten sich erste Veränderungen nach etwa 3 bis 6 Monaten regelmässiger Anwendung. Individuelle Ergebnisse können variieren. Deine Ärzt:in begleitet dich und passt die Behandlung bei Bedarf an.

Question 12

Begleitet mich orva während der Behandlung?

Accepted Answer

Ja. Im Abo begleitet dich deine Ärzt:in. Nach 3, 6 und 12 Monaten und danach jährlich folgt eine Verlaufskontrolle anhand deiner Fotos. Stimmt der Verlauf nicht, kann deine Ärzt:in deine Behandlung anpassen. Deine Fotos im Verlauf siehst du unter Meine Reise in deinem orva-Portal.

Question 13

Kann ich meiner Ärzt:in während der Behandlung eine Frage stellen?

Accepted Answer

Ja, sobald deine Behandlung läuft und dir eine Ärzt:in zugewiesen ist. Im Portal stellst du deine Frage direkt der Ärzt:in, die deine Behandlung führt. Mit laufendem Abo ist das enthalten. Hast du nur ein Rezept ohne Abo, kostet eine ärztliche Frage CHF 39. Für alles, was nicht medizinisch ist, etwa Konto, Rechnung oder Lieferung, erreichst du das Betreuungsteam im Support-Chat.

Question 14

Was kostet die Behandlung?

Accepted Answer

Die ärztliche Erstbeurteilung kostet einmalig CHF 99. Darin enthalten ist die Prüfung deiner Angaben durch eine Schweizer Ärzt:in, inklusive Rezept, wenn eine Behandlung medizinisch passt. Entscheidest du dich danach für ein Abo, wird dir die Erstbeurteilung je nach gewählter Laufzeit angerechnet. Die Abo-Kosten und die genaue Anrechnung zeigen wir dir vor dem Abschluss transparent an.

Question 15

Übernimmt die Krankenkasse die Kosten?

Accepted Answer

Nein. Behandlungen gegen erblich bedingten Haarausfall werden in der Schweiz nicht von der Krankenkasse übernommen. Sie gelten als Selbstzahlerleistung, deshalb trägst du die Kosten für die ärztliche Erstbeurteilung und die Behandlung selbst.

Question 16

Kann ich mein Abo jederzeit kündigen?

Accepted Answer

Ja. Du kannst dein Abo jederzeit in deinem Konto kündigen. Es bleibt bis zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit aktiv, danach wird nichts mehr abgebucht. Eine einzelne ärztliche Erstbeurteilung ist kein Abo und verlängert sich nicht automatisch.

Question 17

Wie wird die Behandlung geliefert?

Accepted Answer

Eine Schweizer Partnerapotheke stellt deine personalisierte Rezeptur individuell her und liefert sie diskret zu dir nach Hause. Die erste Lieferung ist in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Tagen bei dir. Du musst nicht in die Apotheke, und den Versand verwaltest du in deinem orva-Portal.

Question 18

Wie oft wird geliefert?

Accepted Answer

Solange dein Abo läuft, liefert die Partnerapotheke deine Behandlung alle 3 Monate. Jede Sendung enthält deinen Vorrat für die nächsten drei Monate, damit du sie ohne Unterbruch anwenden kannst. Dein voraussichtliches Lieferdatum siehst du in deinem orva-Portal.

Question 19

Ist der Versand diskret?

Accepted Answer

Ja. Der Versand erfolgt in neutraler Verpackung, die keinen Hinweis auf den Inhalt gibt.

Question 20

Kann ich bei euch auch nur ein Rezept erhalten?

Accepted Answer

Ja. Du kannst dich auch ohne Abo nur für das Rezept entscheiden. In diesem Fall verschreiben unsere Ärzt:innen ein Fertigarzneimittel, also ein fertig hergestelltes, zugelassenes Präparat. Du erhältst dein Originalrezept per Post, in der Regel innerhalb von 7 Arbeitstagen, und löst es in einer Apotheke deiner Wahl ein.

Question 21

Wie sorgfältig ist die Online-Behandlung?

Accepted Answer

Alle Beurteilungen erfolgen durch in der Schweiz zugelassene Ärzt:innen, und die Arzneimittel stammen aus Apotheken mit kantonaler Bewilligung. Es gelten dieselben ärztlichen Sorgfaltspflichten wie vor Ort. Weil keine körperliche Untersuchung möglich ist, gehen die Ärzt:innen besonders sorgfältig vor und verordnen nur, wenn dein Gesundheitszustand ausreichend bekannt ist.

Question 22

Wie werden meine Daten geschützt?

Accepted Answer

Deine Gesundheitsdaten werden nach dem Schweizer Datenschutzgesetz behandelt und nur für deine ärztliche Beurteilung und Behandlung verwendet. Medizinische Angaben sind besonders geschützt und nicht öffentlich zugänglich.

Question 23

Ist die Online-Behandlung bei Haarausfall in der Schweiz erlaubt?

Accepted Answer

Ja. Verschreibungspflichtige Arzneimittel dürfen nur von in der Schweiz zugelassenen Ärzt:innen verordnet werden, und nur dann, wenn dein Gesundheitszustand bekannt ist. Genau dafür dient der ausführliche medizinische Fragebogen. Der Versand nach Hause ist nach dem Heilmittelgesetz mit gültigem Rezept und über eine Apotheke mit kantonaler Bewilligung zulässig. Beides ist bei orva erfüllt.

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