Question 1

Qu’est-ce qu’orva et comment ça fonctionne?

Accepted Answer

orva est une plateforme suisse de télémédecine proposant des parcours de traitement contre la perte de cheveux héréditaire, avec un accompagnement médical. Tu commences par un questionnaire médical. Des médecins autorisés en Suisse examinent tes informations et, si le traitement te convient d’un point de vue médical, une pharmacie partenaire suisse fabrique ta préparation personnelle et te la livre régulièrement et discrètement à domicile dans le cadre de l’abonnement.

Question 2

Comment se déroule l’évaluation médicale en ligne?

Accepted Answer

Tu commences par le questionnaire médical. Des médecins autorisés en Suisse examinent tes informations en général dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, dès que ton dossier est complet. Si un traitement te convient d’un point de vue médical, une ordonnance peut être établie. La pharmacie partenaire se charge ensuite de la fabrication et de l’envoi.

Question 3

Ai-je besoin d’une ordonnance pour le traitement?

Accepted Answer

Pour les principes actifs soumis à ordonnance comme le finastéride ou le dutastéride, tu as besoin d’une ordonnance médicale. orva te met en relation avec des médecins autorisés en Suisse, qui évaluent tes informations en ligne et établissent une ordonnance si le traitement te convient d’un point de vue médical. Certaines préparations topiques de minoxidil sont aussi disponibles sans ordonnance dans les pharmacies suisses.

Question 4

Qui établit l’ordonnance?

Accepted Answer

Ton ordonnance est établie par un médecin autorisé en Suisse. Il examine tes réponses au questionnaire et décide si un traitement te convient d’un point de vue médical, et lequel. orva ne donne pas de recommandations médicales, la décision revient toujours au médecin.

Question 5

Que se passe-t-il si aucun traitement n’entre en ligne de compte pour moi?

Accepted Answer

Si un traitement ne te convient pas d’un point de vue médical, aucun n’est prescrit. Ton médecin t’en explique la raison et t’indique, si possible, les prochaines étapes pertinentes.

Question 6

À qui le traitement s’adresse-t-il?

Accepted Answer

Les traitements s’adressent aux adultes présentant une perte de cheveux héréditaire, l’alopécie androgénétique. Un médecin autorisé en Suisse évalue sur la base de tes informations si un traitement te convient. Tous les traitements ne conviennent pas à tout le monde.

Question 7

Quels principes actifs sont disponibles?

Accepted Answer

En cas d’alopécie androgénétique, des principes actifs comme le minoxidil, le finastéride et le dutastéride entrent en ligne de compte. C’est ton médecin qui décide lequel te convient. Les préparations prescrites sont fabriquées individuellement pour toi par des pharmacies suisses.

Question 8

Qu’est-ce qu’une préparation magistrale et quel est son intérêt?

Accepted Answer

Une préparation magistrale est un traitement que des pharmacies suisses fabriquent individuellement pour toi, au lieu d’un produit standard prêt à l’emploi. Cela permet de combiner plusieurs principes actifs en une seule application, et la préparation peut être fabriquée sans excipients comme le propylène glycol, qui provoque des irritations du cuir chevelu chez certaines personnes. C’est ton médecin qui décide de la composition de ta préparation.

Question 9

Quelle est la différence entre les traitements oraux et topiques?

Accepted Answer

Les traitements oraux se prennent sous forme de comprimé, les traitements topiques s’appliquent directement sur le cuir chevelu. Les deux formes sont utilisées contre la perte de cheveux et se distinguent par leur application et leur tolérance. C’est ton médecin qui évalue quelle forme te convient.

Question 10

Les principes actifs ont-ils été étudiés scientifiquement?

Accepted Answer

Oui. Le minoxidil, le finastéride et le dutastéride ont fait l’objet d’études cliniques. Les données disponibles varient selon le principe actif et l’application. Les résultats individuels peuvent varier, et c’est ton médecin qui décide quel traitement entre en ligne de compte.

Question 11

Quand les premiers résultats sont-ils possibles?

Accepted Answer

La croissance des cheveux prend du temps. Dans les études cliniques, les premiers changements sont apparus après environ 3 à 6 mois d’application régulière. Les résultats individuels peuvent varier. Ton médecin t’accompagne et adapte le traitement si nécessaire.

Question 12

orva m’accompagne-t-il pendant le traitement?

Accepted Answer

Oui. Avec l’abonnement, ton médecin t’accompagne. Après 3, 6 et 12 mois, puis chaque année, un suivi de l’évolution est effectué sur la base de tes photos. Si l’évolution n’est pas satisfaisante, ton médecin peut adapter ton traitement. Tu vois l’évolution de tes photos sous Mon parcours dans ton portail orva.

Question 13

Puis-je poser une question à ma ou mon médecin pendant le traitement ?

Accepted Answer

Oui, dès que ton traitement est en cours et qu’une ou un médecin t’est attribué. Dans le portail, tu poses ta question directement à la ou au médecin qui suit ton traitement. Avec un abonnement en cours, c’est inclus. Si tu as seulement une ordonnance sans abonnement, une question au médecin coûte CHF 39. Pour tout ce qui n’est pas médical, comme le compte, la facture ou la livraison, l’équipe de suivi est là dans le chat de support.

Question 14

Combien coûte le traitement?

Accepted Answer

La première évaluation médicale coûte CHF 99.–. Il s’agit d’un paiement unique. Elle comprend l’examen de tes informations par un médecin suisse, avec une ordonnance si un traitement te convient d’un point de vue médical. Si tu optes ensuite pour un abonnement, la première évaluation t’est créditée en fonction de la durée choisie. Nous te présentons de manière transparente les coûts de l’abonnement et le crédit exact avant la conclusion.

Question 15

La caisse maladie prend-elle en charge les coûts?

Accepted Answer

Non. En Suisse, les traitements contre la perte de cheveux héréditaire ne sont pas pris en charge par la caisse maladie. Ils sont considérés comme des prestations à ta charge. Tu assumes donc toi-même les coûts de la première évaluation médicale et du traitement.

Question 16

Puis-je résilier mon abonnement à tout moment?

Accepted Answer

Oui. Tu peux résilier ton abonnement à tout moment dans ton compte. Il reste actif jusqu’à la fin de la durée déjà payée. Ensuite, plus rien n’est débité. Une première évaluation médicale seule n’est pas un abonnement et ne se renouvelle pas automatiquement.

Question 17

Comment le traitement est-il livré?

Accepted Answer

Une pharmacie partenaire suisse fabrique individuellement ta préparation personnalisée et te la livre discrètement à domicile. La première livraison te parvient en général dans un délai de 7 à 14 jours. Tu n’as pas besoin de te rendre en pharmacie, et tu gères l’envoi dans ton portail orva.

Question 18

À quelle fréquence les livraisons ont-elles lieu?

Accepted Answer

Tant que ton abonnement est actif, la pharmacie partenaire livre ton traitement tous les 3 mois. Chaque envoi contient ta réserve pour les trois mois suivants, afin que tu puisses l’appliquer sans interruption. Tu vois ta date de livraison prévue dans ton portail orva.

Question 19

L’envoi est-il discret?

Accepted Answer

Oui. L’envoi se fait dans un emballage neutre, qui ne donne aucune indication sur son contenu.

Question 20

Puis-je aussi obtenir uniquement une ordonnance chez orva?

Accepted Answer

Oui. Tu peux aussi opter uniquement pour l’ordonnance, sans abonnement. Dans ce cas, nos médecins prescrivent un médicament prêt à l’emploi, c’est-à-dire une préparation autorisée déjà fabriquée. Tu reçois ton ordonnance originale par la poste, en général dans un délai de 7 jours ouvrables, et tu la fais exécuter dans la pharmacie de ton choix.

Question 21

Quel est le niveau de rigueur du traitement en ligne?

Accepted Answer

Toutes les évaluations sont réalisées par des médecins autorisés en Suisse, et les médicaments proviennent de pharmacies disposant d’une autorisation cantonale. Les devoirs de diligence médicale sont les mêmes qu’en cabinet. Comme aucun examen physique n’est possible, les médecins procèdent avec une attention particulière et ne prescrivent que si ton état de santé est suffisamment connu.

Question 22

Comment mes données sont-elles protégées?

Accepted Answer

Tes données de santé sont traitées conformément à la loi suisse sur la protection des données et utilisées uniquement pour ton évaluation médicale et ton traitement. Les informations médicales bénéficient d’une protection particulière et ne sont pas accessibles au public.

Question 23

Le traitement en ligne contre la perte de cheveux est-il autorisé en Suisse?

Accepted Answer

Oui. Les médicaments soumis à ordonnance ne peuvent être prescrits que par des médecins autorisés en Suisse, et uniquement lorsque ton état de santé est connu. C’est précisément à cela que sert le questionnaire médical détaillé. La livraison à domicile est autorisée par la loi sur les produits thérapeutiques, avec une ordonnance valable et via une pharmacie disposant d’une autorisation cantonale. Ces deux conditions sont remplies chez orva.

Questions fréquentes

Déroulement & ordonnance

Traitement & principes actifs

Prix & coûts

Envoi & livraison

Sécurité & protection des données