Question 1

Qu’est-ce qu’orva et comment ça fonctionne?

Accepted Answer

orva est une plateforme suisse de télémédecine proposant des parcours de traitement contre la perte de cheveux héréditaire, avec un accompagnement médical. Vous commencez par un questionnaire médical. Des médecins autorisés en Suisse examinent vos informations et, si le traitement vous convient d’un point de vue médical, une pharmacie partenaire suisse fabrique votre préparation personnelle et vous la livre régulièrement et discrètement à domicile dans le cadre de l’abonnement.

Question 2

Comment se déroule l’évaluation médicale en ligne?

Accepted Answer

Vous commencez par le questionnaire médical. Des médecins autorisés en Suisse examinent vos informations en général dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, dès que votre dossier est complet. Si un traitement vous convient d’un point de vue médical, une ordonnance peut être établie. La pharmacie partenaire se charge ensuite de la fabrication et de l’envoi.

Question 3

Ai-je besoin d’une ordonnance pour le traitement?

Accepted Answer

Pour les principes actifs soumis à ordonnance comme le finastéride ou le dutastéride, vous avez besoin d’une ordonnance médicale. orva vous met en relation avec des médecins autorisés en Suisse, qui évaluent vos informations en ligne et établissent une ordonnance si le traitement vous convient d’un point de vue médical. Certaines préparations topiques de minoxidil sont aussi disponibles sans ordonnance dans les pharmacies suisses.

Question 4

Qui établit l’ordonnance?

Accepted Answer

Votre ordonnance est établie par un médecin autorisé en Suisse. Il examine vos réponses au questionnaire et décide si un traitement vous convient d’un point de vue médical, et lequel. orva ne donne pas de recommandations médicales, la décision revient toujours au médecin.

Question 5

Que se passe-t-il si aucun traitement n’entre en ligne de compte pour moi?

Accepted Answer

Si un traitement ne vous convient pas d’un point de vue médical, aucun n’est prescrit. Votre médecin vous en explique la raison et vous indique, si possible, les prochaines étapes pertinentes.

Question 6

À qui le traitement s’adresse-t-il?

Accepted Answer

Les traitements s’adressent aux adultes présentant une perte de cheveux héréditaire, l’alopécie androgénétique. Un médecin autorisé en Suisse évalue sur la base de vos informations si un traitement vous convient. Tous les traitements ne conviennent pas à tout le monde.

Question 7

Quels principes actifs sont disponibles?

Accepted Answer

En cas d’alopécie androgénétique, des principes actifs comme le minoxidil, le finastéride et le dutastéride entrent en ligne de compte. C’est votre médecin qui décide lequel vous convient. Les préparations prescrites sont fabriquées individuellement pour vous par une pharmacie suisse.

Question 8

Qu’est-ce qu’une préparation magistrale et quel est son intérêt?

Accepted Answer

Une préparation magistrale est un traitement qu’une pharmacie suisse fabrique individuellement pour vous, au lieu d’un produit standard prêt à l’emploi. Cela permet de combiner plusieurs principes actifs en une seule application, et la préparation peut être fabriquée sans excipients comme le propylène glycol, qui provoque des irritations du cuir chevelu chez certaines personnes. C’est votre médecin qui décide de la composition de votre préparation.

Question 9

Quelle est la différence entre les traitements oraux et topiques?

Accepted Answer

Les traitements oraux se prennent sous forme de comprimé, les traitements topiques s’appliquent directement sur le cuir chevelu. Les deux formes sont utilisées contre la perte de cheveux et se distinguent par leur application et leur tolérance. C’est votre médecin qui évalue quelle forme vous convient.

Question 10

Les principes actifs ont-ils été étudiés scientifiquement?

Accepted Answer

Oui. Le minoxidil, le finastéride et le dutastéride ont fait l’objet d’études cliniques. Les données disponibles varient selon le principe actif et l’application. Les résultats individuels peuvent varier, et c’est votre médecin qui décide quel traitement entre en ligne de compte.

Question 11

Quand les premiers résultats sont-ils possibles?

Accepted Answer

La croissance des cheveux prend du temps. Dans les études cliniques, les premiers changements sont apparus après environ 3 à 6 mois d’application régulière. Les résultats individuels peuvent varier. Votre médecin vous accompagne et adapte le traitement si nécessaire.

Question 12

orva m’accompagne-t-il pendant le traitement?

Accepted Answer

Oui. Avec l’abonnement, votre médecin vous accompagne. Après 3, 6 et 12 mois, puis chaque année, un suivi de l’évolution est effectué sur la base de vos photos. Si l’évolution n’est pas satisfaisante, votre médecin peut adapter votre traitement. Vous voyez l’évolution de vos photos sous Mon parcours dans votre portail orva.

Question 13

Combien coûte le traitement?

Accepted Answer

La première évaluation médicale coûte CHF 99.–, un paiement unique. Elle comprend l’examen de vos informations par un médecin suisse, ordonnance incluse si un traitement vous convient d’un point de vue médical. Si vous optez ensuite pour un abonnement, la première évaluation vous est créditée en fonction de la durée choisie. Nous vous présentons de manière transparente les coûts de l’abonnement et le crédit exact avant la conclusion.

Question 14

La caisse maladie prend-elle en charge les coûts?

Accepted Answer

Non. En Suisse, les traitements contre la perte de cheveux héréditaire ne sont pas pris en charge par la caisse maladie. Ils sont considérés comme des prestations à votre charge, vous assumez donc vous-même les coûts de la première évaluation médicale et du traitement.

Question 15

Puis-je résilier mon abonnement à tout moment?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment dans votre compte. Il reste actif jusqu’à la fin de la durée déjà payée, ensuite plus rien n’est débité. Une première évaluation médicale seule n’est pas un abonnement et ne se renouvelle pas automatiquement.

Question 16

Comment le traitement est-il livré?

Accepted Answer

Une pharmacie partenaire suisse fabrique individuellement votre préparation personnalisée et vous la livre discrètement à domicile. La première livraison vous parvient en général dans un délai de 7 à 14 jours. Vous n’avez pas besoin de vous rendre en pharmacie, et vous gérez l’envoi dans votre portail orva.

Question 17

À quelle fréquence les livraisons ont-elles lieu?

Accepted Answer

Tant que votre abonnement est actif, la pharmacie partenaire livre votre traitement tous les 3 mois. Chaque envoi contient votre réserve pour les trois mois suivants, afin que vous puissiez l’appliquer sans interruption. Vous voyez votre date de livraison prévue dans votre portail orva.

Question 18

L’envoi est-il discret?

Accepted Answer

Oui. L’envoi se fait dans un emballage neutre, qui ne donne aucune indication sur son contenu.

Question 19

Puis-je aussi obtenir uniquement une ordonnance chez vous?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez aussi opter uniquement pour l’ordonnance, sans abonnement. Dans ce cas, nos médecins prescrivent un médicament prêt à l’emploi, c’est-à-dire une préparation autorisée déjà fabriquée. Vous recevez votre ordonnance originale par la poste, en général dans un délai de 7 jours ouvrables, et vous la faites exécuter dans la pharmacie de votre choix.

Question 20

Quel est le niveau de rigueur du traitement en ligne?

Accepted Answer

Toutes les évaluations sont réalisées par des médecins autorisés en Suisse, et les médicaments proviennent de pharmacies disposant d’une autorisation cantonale. Les devoirs de diligence médicale sont les mêmes qu’en cabinet. Comme aucun examen physique n’est possible, les médecins procèdent avec une attention particulière et ne prescrivent que si votre état de santé est suffisamment connu.

Question 21

Comment mes données sont-elles protégées?

Accepted Answer

Vos données de santé sont traitées conformément à la loi suisse sur la protection des données et utilisées uniquement pour votre évaluation médicale et votre traitement. Les informations médicales bénéficient d’une protection particulière et ne sont pas accessibles au public.

Question 22

Le traitement en ligne contre la perte de cheveux est-il autorisé en Suisse?

Accepted Answer

Oui. Les médicaments soumis à ordonnance ne peuvent être prescrits que par des médecins autorisés en Suisse, et uniquement lorsque votre état de santé est connu. C’est précisément à cela que sert le questionnaire médical détaillé. La livraison à domicile est autorisée par la loi sur les produits thérapeutiques, avec une ordonnance valable et via une pharmacie disposant d’une autorisation cantonale. Ces deux conditions sont remplies chez orva.

Questions fréquentes

Déroulement & ordonnance

Traitement & principes actifs

Prix & coûts

Envoi & livraison

Sécurité & protection des données